Con objeto de servir del mejor modo posible a los Estados miembros que componen la Organización Internacional de la Viña y el Vino, se analizaron las respuestas y se enviaron a la plataforma en cuestión, a fin de mejorar este servicio en posibles reuniones virtuales futuras.
A continuación, se expone un análisis y una propuesta de explicación.
De las 150 respuestas obtenidas (37 %), la nota media global de satisfacción fue de 8/10.
Casi la mitad de los expertos (48 %) participó en 2-5 reuniones de las 22 reuniones de las cuatro comisiones y subcomisiones. Cuando se compararon las respuestas a las preguntas 1 y 4, se observó que la dificultad de uso de la plataforma decrece drásticamente a medida que aumenta el uso.
Para prepararlos de la mejor manera posible, la OIV elaboró, por adelantado, una guía de uso en la que figuraban las instrucciones que debían seguirse para el buen desarrollo de las reuniones. Se revaluará la pertinencia y la utilidad de estas a partir de la nota media, que es de 8/10.
Cuestiones que deben mejorarse
De las cuestiones mejorables en cuanto a conexión y participación, cabe destacar: problemas de conexión a internet para el 41 % de los encuestados, problemas de sonido para el 31 % y problemas de vídeo para el 10 %. El 16 % de los expertos indicó que KUDO es una plataforma difícil de usar; al 11 % de los expertos, por ejemplo, les costó solicitar la palabra. A modo de recordatorio: en KUDO, la palabra se toma en dos fases. En primer lugar, el experto pide la palabra y, en segundo lugar, el moderador acepta dicha solicitud, de modo que el experto pueda aparecer en pantalla y hablar.
Por lo que respecta al funcionamiento, la plataforma KUDO tiene la capacidad de que aparezcan en pantalla hasta 5 personas. La ausencia de visibilidad durante las reuniones representó un problema para el 20 % de los expertos encuestados. Esta limitación del número de personas se debe al ancho de banda que necesita KUDO y a la decisión de la OIV de considerar que el número de oradores en pantalla debe ser similar al de la tribuna en las reuniones presenciales.
Deben tenerse en cuenta, de cara al futuro, otras dificultades menos importantes, como la franja horaria de las reuniones (8 %), la pérdida de la contraseña (9 %) y los cortafuegos que impiden el uso de KUDO (9 %).
A pesar de las dificultades detectadas, el 83 % de los expertos encuestados indicó que el equipo técnico dispuesto para la ocasión resolvió dichos problemas técnicos con eficacia. De hecho, se hizo un seguimiento constante de los problemas que detectó cada participante a lo largo del mes de las reuniones.
Las ventajas de la plataforma
Por otro lado, podemos citar las ventajas relativas al uso de esta plataforma para la celebración de las reuniones de primavera.
El 83 % de los encuestados agradeció el servicio de interpretación simultánea. De hecho, el uso de la plataforma KUDO permitió a los expertos seguir las reuniones en los cinco idiomas oficiales de la OIV, condición sine qua non para el uso de KUDO por parte de la OIV.
El 68 % de los encuestados señaló que una de las principales ventajas era la posibilidad de conectarse desde su país de origen. La celebración virtual de las reuniones no solo permitió el avance de los trabajos —se hizo avanzar 18 resoluciones a la etapa 7—, sino que también dio lugar a un aumento del 56 % de la participación de los expertos entre 2019 y 2020.
A pesar de la ausencia de contacto directo, vimos que la mayor parte de los participantes está satisfecha (7/10) con la interacción y la toma de la palabra derivada del uso de la plataforma.
La primera parte del cuestionario se cerró con una pregunta abierta, en la que se pidió a los expertos que dejaran sugerencias para mejorar las reuniones de la OIV que se celebren a través de esta plataforma. La OIV tomó nota de las 85 respuestas recibidas y remitió estas observaciones a KUDO.
Las principales tendencias derivadas de estas respuestas fueron la optimización del chat (canal directo con el operario, mayor claridad en las conversaciones privadas, etc.), la necesidad de identificar claramente al orador y el proceso de registro, que puede resultar laborioso. Algunos sugirieron usar esta plataforma en los grupos de trabajo electrónicos para conocerla mejor.
Retrato robot del experto de la OIV y tendencias cruzadas
Más adelante, se remitió un cuestionario opcional con el que se pretendía dibujar el retrato tipo del usuario durante las reuniones del mes de junio.
El experto tipo trabajó desde su domicilio (59 %), con un ordenador profesional (64 %) portátil (57 %) que tenía menos de tres años (42 %). El 86 % utilizaba Windows y el 91 % utilizaba el navegador Google Chrome. Los expertos dieron prioridad a la conexión Wi-Fi (57 %) y el 43 % usó la fibra óptica. Se usaron principalmente los periféricos del propio ordenador; el 86 % tenía la cámara integrada y el 39 % tenía el audio integrado. No obstante, el 39 % también utilizaba auriculares. De las personas que no participaron en las reuniones, el 53 % no se conectó por falta de tiempo más que por problemas técnicos.
La elaboración de este perfil nos permite, mediante el cruce de datos, comprender el origen de ciertos fallos. Por ejemplo, era necesario usar el navegador Chrome para que la toma de la palabra resultara fluida. De acuerdo con el primer gráfico, solo el 13 % de los expertos que usó este navegador tuvo problemas para solicitar la palabra, frente al 60 % de quienes usaron Firefox.
En la misma línea, quienes usaron 4G tuvieron muchos más problemas de conexión (66 %) que quienes usaron el cable o la fibra óptica (38 % cada uno).
Por último, muchos problemas de sonido y vídeo se justificaron con la ausencia de uso de los periféricos adecuados; p. ej., el uso de auriculares externos permitió reducir los problemas de sonido de un 37 % a un 16 %, entre otros.
Tras la reunión posterior con KUDO y la recepción de respuestas a los cuestionarios, se adjuntará un segundo documento al pliego de cuestiones que deben solucionarse antes de las próximas reuniones.
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